拼多多店鋪差評太多?電商小伙告訴你:3個減少的方法!收藏
拼多多
作者: 多多學堂
2020-04-10 11:57:30
[ 聞蜂導讀 ] 做店鋪,必須要注意店鋪DSR評分,當店鋪DSR評分過低時,將嚴重影響:

1.買家下單決策

95%的買家購物之前都會參考評價。好評會促進買家下單,差評則會影響下單轉化;

2.商品綜合排名

商品排名是由綜合數值決定的,包括商品品質、DSR、銷量等,DSR過低將影響到店鋪權重、商品流量。

3.營銷活動報名

DSR過低的店鋪及商品不符合營銷活動報名要求。

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差評怎么治?

一、描述相符DSR低

原因分析:

說明商品沒有達到消費者預期,原因可能是:面料、材質、色差、做工、尺寸、重量等和商品詳情頁面展示的不一樣。

如何改進?

①查看近30天存在有效評價的商品的描述相符評分,找出最容易得低分的SKU,尋找可能的原因:比如是不是拍照導致的色差?尺碼是否標準等等;

②對存在問題的商品或者詳情頁面做優化;如果不能優化,則下架差評較多的sku。

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二、物流服務DSR低

原因分析:

原因可能是發貨時效、快遞時間、送貨服務等。

如何改進?

① 找到中差評反饋訂單,如果集中在部分款式/時段說明是預售或者缺貨導致;如果訂單分布比較平均說明是整體發貨時長或快遞服務較差;

②針對預售或者缺貨,計算這些訂單實際發貨時間,優化供應鏈,減少消費者等待時間;

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三、服務態度DSR低

原因分析:

原因可能是等待時間、聊天語氣、問題解決程度等。

如何改進?

①找到中差評反饋訂單,直接查詢對應聊天記錄,分析具體原因(回復速度、服務態度、售后處理等);

② 若是回復速度較慢,需要分析客服專業度、管理方式、咨詢量,找出根本原因;

③若是服務態度差,需要分析客服性格,快遞短語語氣是否存在問題以及客服激勵措施;

若是沒有處理好售后,需要站在消費者角度,針對誠心購物的顧客,給與更大的耐心和幫助。

平臺擁有了更多的忠實顧客,我的生意才能夠做的更大,所以我們要做好服務!

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